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    總結關于醫院營銷的核心點

    總結關于醫院營銷的核心點

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    • 服務項目:SEO優化案例
    • 所屬行業:

    設計思路:

    做醫院的網絡營銷其實真的非常累,但往往就是這種累活才能創造奇跡,才能鍛煉我們的能力。一直以來我們作為醫院網絡營銷人都在不斷的討論著如何營銷,如何讓我們的客戶相信我們,了解我們,并通過信任和了解而到店體驗。各行各業皆是如此。昨夜,在跟一位朋友討論這個話題的時候,迸發出很多火花,當然,可能有些是老生常談,平淡無味,但細想起來,又無法脫離這些,因此,趙春在今天梳理了一下,分享出來。

      一、注重產品特性的包裝

      一直以來大家都在談論醫院忽悠,胡亂編造一些事實,不可否認大多數是這樣的。那么這里我要說的包裝是對于我們產品的包裝,一個響亮的名字就好比某些明星改名一個道理,作為我們,我們的初衷是想將產品的特性優勢通過姓名就能傳遞出來,本意是好的。介于如此,明星需要包裝,我們也是一樣,因此,對于醫院來講,在產品和設備的包裝上是有必要的。例如。一臺高端的設備,他的工作原理是將生物工程的某個環節運用到醫學,因此我們可以稱呼他為XX生物什么。

      二、給企劃注入靈魂

      2013年我聽一位老總說,企劃在將來會逐漸的沒落,取而代之的是網絡策劃。當然,我不是很認同這樣的觀點。企劃不一定沒落,就好像淘寶不能真正的吞并傳統網絡營銷是一個道理,至少目前沒有。在我們生活的周圍,同樣有很多喜歡看報紙的,同樣有很多逛街的,當然,同樣有很多一坐到餐桌上就拿著手機不斷擺弄的。企劃并不會沒落,而是要想著怎么給企劃注入靈魂,而在于醫院來講,企劃不是簡單的設計設計雜志,宣傳冊,設計設計醫院的導視系統就這么簡單。你應該將你所有工作中的創意提煉出來,想著怎么樣提高醫院的品牌形象,想著怎么提高就診體驗,想著怎么尋找醫患之間的最關聯的關系,并表達出來才是最重要的。

      三、建立你的市場生態圈

      看看百科對于生態圈的定義,生物圈是地球上最大的生態系統,也是最大的生命系統。醫療生態圈是一個從體驗—到認知—到信任—到體驗這么一個循環的過程。往往很多醫院的建立初衷目標是短平快的路線,而忽略了持久發展。良好的口碑對于醫院來說,是生態圈的核心。一個未知的客戶只有通過體驗后才能對你的產品服務技術等有最大的感受,因此得到對你的認知和信任,如果這個結果是滿意的,那么他就等于你散播的一個種子,極有可能在他的關系下,會帶動一大堆的體驗著,去年我操作皮膚科項目的時候,就遇到這樣的效果,由于診療效果好,費用低,基本一個小區的患者都在我們這里治療。

      四、營銷渠道精細化,抓大放小

      “在我們困惑,迷茫,憤怒,焦躁不安的時候,應該好好反思一下是不是我們的能力不夠所致”,這是我上周在對醫院員工培訓時候說的話。拿到這里也適合,往往在一個渠道體現不出效果的時候,我們就會選擇放棄,去做另外一個,這樣如此,可能我們所做的渠道大大小小有那么幾十個,甚至百來個。而這個時候,我們是否反思過是不是因為自己的能力問題呢。對于營銷渠道上我們要細分,哪些是做口碑的,哪些是做形象的,哪些是做業績的。口碑和形象的渠道,不要太多指望他能給你帶來多么直接的效果,而對于做業績的渠道,應該將最核心的渠道做到精細化,那種小打小鬧的就放棄吧。在財力方面沒有太大的投入,但是在人力上,就得不償失了。

      五、媒體和社會關系的公關

      但凡一個媒體的存在,必定有他的一批忠實的用戶,但凡這些用戶制造一個話題,必定會影響一批甚至兩批人。從我所了解的一些醫院來看,媒體和社會關系都搞的非常不錯。記得嚴復的《天演論》中有句話是這么講的:“物競天擇,適者生存”。醫院要生存發展,做好本質是一方面,這一方面可以獲得社會的認可,而另一方面還需要獲得媒體的認可,其中端倪,就不多說了。

      六、網絡營銷與傳統營銷的齊頭并進

      什么是營銷?營銷是指,企業發現或挖掘準消費者需求,從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣和銷售產品。作為醫院的營銷來講,可能我們往往只關注了后面推廣和銷售,對于前面的發現和挖掘幾乎做的少之又少,當然也可以理解,畢竟我們要生存。當下,在市場競爭激烈的今天,我們似乎可以換個角度出發,傳統營銷主要的目的是發現和挖掘精準消費者的需求為目的,而網絡營銷則主要承擔營銷氛圍和推廣銷售為目的,以這種方式配合來做。傳統營銷削減他的銷售性質,而更多集中在如何樹立口碑上,網絡營銷更多集中在氛圍和銷售上。

      七、關于義診,要當做義診來做

      義務為患者診察疾病,公益行為。既然屬于公益行為,我們就應該按照公益行為的形式來做。對于義診來說,在幾年前是很多醫療機構的突破口,而現在基本很少有醫院這樣去做,原因很簡單,義診已經在老百姓心中形成了恐懼感,尤其是小區門口守門的王大爺。從長遠的考慮,義診能帶來最直接的口碑效應,而我們往往忽略了這一點。一直以來很多人都高喊口號,要公益,堅持公益,當真正落實的時候就變了味,忽略了義診后期帶來才持續效應。記得在《把時間當做朋友》一書中說到,要推遲欲望。希望我們醫療網絡營銷人,要懂得培養客戶,推遲自己的欲望,把義診當做義診來做,而不是帶著收費性質的業務診療。

      八、關注新媒體的誕生,精耕細作

      新的事物的誕生,有著他誕生的理由和依據。作為營銷人的我們更不能閉門造車,坐進觀天。我們不需要像營銷大師史玉柱那樣上山下鄉,但是我們至少要知道每天我們身邊發生了什么,大家在關注什么,討論什么,有什么新鮮事的出現。微博的誕生很多醫院不但建立了醫院的官方微博,而且建立了醫生的微博,而且至今都在認真維護。微信就更不用說了。這些東西我們都做了,但是如果談到精耕細作,那就不敢恭維了。看看你操作的微信朋友圈都發的什么,看看你的微博每天都發的什么,再回頭看看你自己的朋友親人每天都發的什么,或許你能找到答案。

      九、重視你的客服團隊

      在前期我的文章“80%的業績掌握在20%的客服手中”這篇文章中我就講到過關于客服團隊的重要性。其中,外營銷的口子更多的負責的是怎么獲取流量,并篩選導入精準的流量。而客服的口子,更多的是考慮怎么去達成交易。作為,客服這一環節,除了專業知識的了解。我們是否真正的去了解過我們客戶,還是總停留在將他睡服這個層面。對于客服人員,你需要著手去了解,客戶的核心需求是什么?怎么去解決他的問題?而不是一味的按照自己固有的套路在走。你要不斷的學習、轉變、創新、換位思考、自我反省、自我總結,因為80%的業績掌握在20%的客服手中,而你,就要做這20%中的1/20。

      十、突破局限,大膽的創新

      但凡一個適合于市場的產品都在不斷創新,不斷去優化體驗,滿足用戶的感官上和體驗上的需求。蘋果在創新,小米在創新,老羅的錘子手機也在創新。而作為醫院來講,這些東西都被我們淡化了。站在醫院網絡營銷來講,我所看到的是陳舊的觀念,缺乏大膽創新的意識。營銷模式不創新,廣告展現形式不創新。當你還打著“看XXX病到XXX醫院的時候”,別人已經開始在做“看xxx病找xxx醫生”了,當你做“看xxx病找xxx醫生”的時候,人家的廣告已經是“xxx,針尖上的芭蕾”了。當然,你的創新是建立在用戶的基礎上,你的創新是有原則的創新。如果你不懂得適應這個環境,去創新,去創造需求,等待你的就只有淘汰。

      十一、執行力不是做完,而是做好

      執行力是我們經常在談的事情,而其中忽略了一點,執行力不是做完,而是做好。無論大事小事,你能做那不是本事,如果說你不但能做還能做的很好。這才是關鍵。經常我們都在討論這個問題,我個人覺得其中有兩點,1、時間節點的管理。在規定的時候內,去完成某項事情,這個很關鍵。2、安排對的人去做。不是什么人都能完成你交給他的任務,如果說你要喊貝克漢姆在有限的時間去完成100次3分球,我相信你滿足不了第一點時間節點的管理,但是這個人如果換成科比,效果就不一樣了。因此,執行力不但要去做,而且做好,這才是真正的執行力。

      醫院網絡營銷其實就那么些,是不斷的把渠道精細化,通過數據反饋作為導向進行策略和方向的調整;是一切以用戶為核心,以銷售為目的,站在用戶的基礎上不斷的創造以產生用戶價值繼而獲得價值的過程!作為醫療營銷人,我們更應該每天花一點時間出來思考,思考營銷,思考下一個出路!